Centrala telefoniczna

Nowatel-PBX 
system telekomunikacyjny klasy operatorskiej

Wielooddziałowa platforma PBX do 10 000 użytkowników, z pełnym HA, kolejkami, IVR, bilingiem i integracją z LMS 


Dlaczego NowatelPBX

NowatelPBX to skalowalna, bezpieczna i łatwa w zarządzaniu platforma komunikacyjna dla firm i operatorów. System łączy funkcje PBX, Contact Center, wirtualnych central (multi‑tenant), rozliczeń i samoobsługi użytkowników w jednym, spójnym rozwiązaniu. Architektura wysokiej dostępności (HA) eliminuje pojedyncze punkty awarii, a gotowa integracja z LMS (http://lms.org.pl) upraszcza rozliczenia i obsługę klientów.

Najważniejsze atuty:

  • Skala: do 10 000 użytkowników w jednej platformie.

  • Niezawodność: pełne HA w warstwie sygnalizacji, aplikacji i danych.

  • Multi‑tenant: wirtualne centrale z pełną separacją polityk, numeracji i rozliczeń.

  • Rozliczenia: zaawansowany biling z CDR, taryfami i limitami kosztów.

  • Integracje: natywna współpraca z LMS, otwarte API i webhooki.

  • Bezpieczeństwo: szyfrowanie, kontrola dostępu, audyt i zgodność z RODO.

  • Wsparcie producenta: SLA, 24/7, migracje i pełna customizacja.

Co zawiera platforma

1) PBX i komunikacja zespołowa

  • Wewnętrzna numeracja, DDI/DID, skróty i prefiksy.

  • Reguły połączeń wychodzących (koszty, kierunki, kalendarze).

  • Grupy dzwonienia, przechwytywanie, parkowanie, przekierowania.

  • Poczta głosowa z powiadomieniami i nagrywanie rozmów zgodnie z polityką firmy.

  • Konferencje telefoniczne i wsparcie klienta softphone/WebRTC.

2) Kolejki i Contact Center

  • Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) wg strategii i priorytetów.

  • Statusy agentów, nadzór przełożonego (podsłuch/szept/dołączenie).

  • Widoki bieżącego obciążenia i podstawowe KPI (np. ASA, poziom obsługi).

  • Raporty do CSV/JSON i harmonogramy wysyłki.

3) IVR i samoobsługa

  • Wielopoziomowe menu IVR z warunkami czasowymi i ścieżkami “VIP”.

  • Komunikaty, kolejki oczekujących, funkcje self‑service (np. zapowiedzi, ankiety).

  • Łatwa publikacja nowych komunikatów i zmian w scenariuszach.

4) Wirtualne centrale (multi‑tenant)

  • Oddzielne polityki, numeracja, IVR, biling i role administracyjne dla najemców.

  • Delegowanie uprawnień do administratorów klientów/oddziałów.

5) Biling i rozliczenia

  • Kompletny CDR, taryfy i strefy, naliczanie sekundowe/impulsowe.

  • Limity kosztów, alerty, listy dozwolonych/zabronionych kierunków.

  • Raporty kosztów wg działów/oddziałów; eksport do systemów finansowych.

6) Panele i zarządzanie

  • Panel administracyjny (RBAC): role, audyt zmian, historia konfiguracji.

  • Panel użytkownika: przekierowania, poczta głosowa, własne komunikaty, harmonogramy.

  • Monitoring: rejestracje, obciążenie, jakość (opóźnienia, utraty), alarmy.

7) Integracje i API

  • LMS (http://lms.org.pl): synchronizacja klientów i usług głosowych, import/eksport CDR, wsparcie rozliczeń i SSO.

  • API i webhooki: pod CRM/ERP/Service Desk, automatyzacja provisioning’u i procesów.

  • Urządzenia końcowe: szablony autoprovisioning’u i polityki urządzeń.

8) Bezpieczeństwo i zgodność

  • Szyfrowanie sygnalizacji i mediów, silne hasła i 2FA dla paneli.

  • Kontrola dostępu, progi nadużyć, geoblokady i ochrona przed fraudem.

  • Mechanizmy retencji/anonymizacji nagrań i zgodność z RODO.

Architektura i skalowanie (zwięźle)

  • Warstwa sygnalizacji w klastrze — równoważenie ruchu i zdrowie węzłów.

  • Węzły aplikacyjne w trybie active‑active — elastyczne skalowanie poziome.

  • Replikowana baza danych — wysoka dostępność i spójność konfiguracji.

  • Media i transkodowanie — profile kodeków, polityki jakości, wsparcie NAT.

  • Georedundancja (opcja) — dwa ośrodki, przełączenie ruchu zgodnie z SLA.

Wdrożenie, migracja i modele uruchomienia

  • On‑premises, chmura prywatna lub kolokacja — według polityki IT i wymagań.

  • Analiza przedwdrożeniowa: numeracja, procesy, bezpieczeństwo.

  • Migracja bezprzerwowa: okres równoległy, stopniowe przełączenia działów.

  • Szkolenia dla administratorów, helpdesku, agentów i użytkowników.

Wsparcie producenta i customizacja

Pakiety wsparcia:

  • Standard — w godz. biurowych, aktualizacje planowe i zdalna pomoc.

  • Premium — rozszerzone godziny, priorytet, konsultacje architekta.

  • 24/7 Mission‑Critical — dyżury całodobowe, uzgodnione czasy reakcji i obejścia.

Co zapewniamy:

  • Proaktywny monitoring, aktualizacje bezpieczeństwa, asysta zmian.

  • Przeglądy okresowe konfiguracji i rekomendacje optymalizacji.

  • Customizacja: dedykowane moduły panelu/raportów, integracje z systemami klienta, white‑label i zaawansowane scenariusze połączeń.

Kluczowe korzyści dla organizacji

  • Stabilność i HA — ciągłość działania krytycznej komunikacji.

  • Niższe koszty — kontrola kierunków, taryf i limitów; automatyzacja rozliczeń.

  • Elastyczność — proste dostosowanie do struktury firmy i procesów.

  • Szybkie uruchomienie — gotowe integracje (w tym LMS) i przejrzyste panele.

  • Rozwój w czasie — skalowanie do 10 000 użytkowników i dalsza rozbudowa.