OpenRDS — otwarta platforma dyspozytorska

OpenRDS to uniwersalny system dyspozytorski, który scala w jednym, czysto‑IP‑owym środowisku różne środki łączności: telefonię stacjonarną i VoIP, cyfrową i analogową łączność radiową, systemy trankingowe, TETRA, terminale satelitarne oraz sieci komórkowe. Zamiast narzucać konkretny sprzęt i oprogramowanie, OpenRDS integruje to, co już działa u klienta, i pozwala bezboleśnie rozbudowywać infrastrukturę w miarę potrzeb. Dzięki temu sprawdza się w miejscach, gdzie liczy się niezawodność, czas reakcji i możliwość pracy wielu służb w jednym ekosystemie — od centrów powiadamiania i zarządzania kryzysowego po patrolowe i przemysłowe centra operacyjne.


Jeden pulpit. Wszystkie kanały łączności.

Sercem rozwiązania jest stanowisko dyspozytorskie, które udostępnia spójny interfejs do telefonii, radia i usług danych. Operator nie przełącza się między aplikacjami — odbiera zgłoszenia, prowadzi rozmowy, zestawia konferencje i wysyła powiadomienia bezpośrednio z jednego pulpitu. OpenRDS obsługuje wieloliniowość i pozwala utrzymywać równoległe trasy do wielu central i sieci, co zwiększa odporność na awarie po stronie pojedynczego operatora lub łącza.

System skaluje się od pojedynczych stanowisk po rozległe dyspozytornie pracujące na wspólnym zestawie zasobów. W razie potrzeby można szybko dołączać kolejne panele, sekcje lub lokalizacje, zachowując wspólne polityki bezpieczeństwa i rejestrowania zdarzeń.


Architektura Pure‑IP i wysoka dostępność

OpenRDS powstał w modelu pure‑IP. Kluczowe elementy — serwery telekomunikacyjne, multimedialne i bazodanowe — działają w sieci IP i mogą być instalowane na sprzęcie zamawiającego lub w środowisku zwirtualizowanym. Tradycyjne interfejsy (analog, ISDN) traktowane są jako warstwa integracyjna dla istniejącej infrastruktury.

System wspiera pracę rozproszoną: panele dyspozytorskie synchronizują ustawienia i potrafią przejąć funkcje innych komponentów. Nawet przy problemach z łącznością każdy panel zachowuje podstawowe możliwości, a po przywróceniu sieci całość automatycznie się zgrywa. Taka konstrukcja minimalizuje ryzyko przestoju w sytuacjach krytycznych.


Obsługa zgłoszeń: kolejki, IVR i priorytety

OpenRDS został zaprojektowany do pracy w środowiskach o dużym natężeniu ruchu. Połączenia są porządkowane w kaskadowych kolejkach, wspieranych przez wielopoziomowy IVR. Dzwoniący otrzymują informacje o miejscu w kolejce i przewidywanym czasie oczekiwania, a jednocześnie mogą trafić do priorytetowych ścieżek (np. dla służb współpracujących lub zgłoszeń o określonej wadze).

Pracujący równolegle dyspozytorzy mogą obsługiwać te same kolejki według wybranej strategii dystrybucji połączeń. W sytuacjach nagłych administrator w kilka chwil realokuje zasoby, zmieniając priorytety i wagi zgłoszeń, tak aby wsparcie trafiło tam, gdzie jest najbardziej potrzebne.


Telefonia i konferencje

System obsługuje dowolną liczbę linii i pozwala utrzymywać równoczesne połączenia do wielu sieci (np. trunki do różnych central i operatorów komórkowych). Dyspozytor prowadzi standardowe operacje telefoniczne: przekazywanie rozmów z i bez zapowiedzi, follow‑me (sekwencyjne kierowanie połączenia), parkowanie i przechwytywanie.

Rozbudowany moduł konferencyjny umożliwia zestawianie i moderowanie setek pokojów naraz. Operator łączy rozmówców w grupy, zarządza uprawnieniami (podsłuch, wyciszanie, usuwanie uczestników), a IVR obsługuje powitania, komunikaty o liczbie uczestników i autoryzację PIN. Uczestnikami mogą być zarówno terminale głosowe, jak i wideo. Dodatkowe „drzewo konferencji” pozwala przypisać stałe grupy do klawiszy szybkiego wyboru — idealne na odprawy i pracę sztabów.


Rejestracja rozmów i bezpieczeństwo dowodowe

Rejestrator to integralna część OpenRDS. Nagrania z paneli trafiają na serwery archiwizujące, gdzie są szyfrowane i zabezpieczane przed ingerencją. System wspiera popularne formaty audio i różne poziomy kompresji, a uprawnienia dostępu do materiałów są ściśle kontrolowane i logowane. Jeżeli w organizacji działa już zewnętrzny rejestrator, OpenRDS udostępnia interfejsy do jego integracji, aby nie rezygnować z dotychczasowych inwestycji.


Komunikacja multimedialna i powiadomienia

OpenRDS porządkuje nie tylko głos. Wbudowany serwer multimedialny obsługuje pocztę elektroniczną, fax, SMS i MMS. Grafiki, nagrania oraz wideo przesyłane ze smartfonów są natychmiast prezentowane na stanowisku operatora. System wspiera dystrybucję komunikatów alarmowych do zdefiniowanych grup z potwierdzeniami odbioru — także z autoryzacją PIN i możliwością różnicowania treści dla poszczególnych odbiorców.

Dostępna jest integracja z komunikatorami i kanałami społecznościowymi, co pozwala błyskawicznie publikować ostrzeżenia lub odbierać informacje od mieszkańców w sytuacjach wymagających szerokiego dotarcia. Moduł TTS umożliwia automatyczne czytanie wiadomości tekstowych i budowę usług IVR reagujących na bieżącą sytuację.


Lokalizacja, mapa i telemetria

Aplikacja mapowa gromadzi dane GPS i inne parametry telemetryczne z setek urządzeń jednocześnie. Operator widzi zasoby i zdarzenia w czasie rzeczywistym, definiuje geostrefy i automatyczne powiadomienia (np. wyjście pojazdu poza obszar), generuje raporty przebiegów i aktywności. System współpracuje z popularnymi silnikami mapowymi — zarówno komercyjnymi, jak i otwartymi — oraz umożliwia integracje ze specjalistycznymi platformami GIS.


Radio bez barier technologicznych

   

OpenRDS integruje większość spotykanych w praktyce terminali radiowych i wspiera zarówno środowiska analogowe, jak i cyfrowe (np. DMR). Dostępne są wywołania indywidualne i grupowe, statusy, krótkie wiadomości, podsłuchy, sprawdzanie terminali w zasięgu, a także monitoring GPS i mechanizmy blokowania/odblokowania urządzeń. Dzięki temu zespoły z różnymi radiotelefonami mogą działać razem, bez utraty funkcji charakterystycznych dla danego producenta.

Radiobox to moduł, który dołącza mobilne stacje radiowe do sieci IP. Umożliwia zdalne sterowanie radiem (zmiana kanału, skanowanie, PTT, wysyłanie statusów/SMS/GPS), a dzięki wejściom/wyjściom I/O integruje się z systemami alarmowymi i telemetrycznymi. Zasilanie awaryjne pozwala utrzymać łączność nawet podczas przerw w dostawie energii.

Wirtualny przemiennik łączy różne technologie — radiową, komórkową i przewodową — w jedną grupę rozmówców. Można spiąć wiele baz radiowych w „jeden zasięg”, a także dołączyć do grupy użytkowników telefonii komórkowej, co bywa kluczowe, gdy część personelu nie ma przy sobie radiotelefonu. System wspiera także nasłuch wybranych pasm (np. 27 MHz) i automatyczną reakcję na zgłoszenia o zagrożeniach.


Książka telefoniczna i zarządzanie

Katalog występuje w dwóch postaciach: globalnej (wspólnej dla całej organizacji) i lokalnej (dla użytkowników lub stanowisk). Sposób przechowywania i synchronizacji wpisów dostosowujemy do środowiska klienta, w tym do katalogów korporacyjnych i baz SQL. Aplikacja zarządzania systemem umożliwia konfigurację usług, raportowanie zdarzeń, testy poprawności pracy sieci radiowej, a także nadawanie priorytetów i uprawnień w dostępie do zasobów.


Wdrożenie, wirtualizacja i skalowanie

OpenRDS instaluje się na ujednoliconych platformach serwerowych lub w środowisku wirtualnym, co upraszcza rozbudowę i obniża koszty utrzymania. Podsystemy — baza danych, serwery multimedialne i telekomunikacyjne — mogą działać na rozproszonych zasobach, zwiększając bezpieczeństwo i niezawodność. Taka elastyczność sprawia, że system nadaje się zarówno do stałych centrów dyspozytorskich, jak i do wdrożeń mobilnych: wozów dowodzenia, tymczasowych centrów kryzysowych czy rozwiązań polowych.


Dla kogo jest OpenRDS

Platforma odpowiada na potrzeby służb i instytucji publicznych, operatorów infrastruktury krytycznej, ochrony, transportu, energetyki i przemysłu. Tam, gdzie kluczowe jest szybkie przyjmowanie zgłoszeń, niezawodna komunikacja między wieloma technologiami i możliwość pracy w trybie 24/7, OpenRDS upraszcza codzienne działania i podnosi bezpieczeństwo operacji.


Dlaczego warto

OpenRDS porządkuje cały ekosystem łączności: telefon, radio, mapę i multimedia. Umożliwia pracę wielu operatorów na wspólnych zasobach, zapewnia ciągłość działania nawet w trudnych warunkach i nie zamyka drogi do przyszłych integracji. To platforma, która rośnie wraz z organizacją, chroni dotychczasowe inwestycje i pozwala skupić się na najważniejszym — skutecznej obsłudze zgłoszeń i szybkim reagowaniu na zdarzenia.